1 当瑞星、江民等杀毒软件提示发现可疑程序是奥奥小卫士，或者在安装奥奥小卫士时，杀毒软件提示发现病毒，怎么办？
答：奥奥小卫士不是病毒和木马，不会对您的机器造成任何损伤，我们的产品由华泰保险公司承保￥100，000高新技术产品研发责任险，请您放心使用。产品安装和扫描病毒时，不要阻止，这是杀毒软件的谎报，如果造成您的困扰，可以跟杀毒软件的厂商联系或按以下步骤将奥奥小卫士添加到瑞星、江民等杀毒软件的信任列表即可。
下面以瑞星杀毒软件和江民杀毒软件为例，说明如何将奥奥小卫士添加到杀毒软件的信任列表：

示例一：瑞星杀毒软件
示例二：江民杀毒软件

2 推荐网址添加失败怎么办？
答：请关闭所有的浏览器之后再重新添加网址。

3 重新安装奥奥小卫士失败怎么办？
答：请确认奥奥小卫士是否完全卸载，如果无法卸载或修复请及时与我公司联系。

4 插入奥奥小卫士KEY盘，密码验证之后，没有出现托盘图标怎么办？
答：请在开始菜单中查找奥奥小卫士菜单。如果查找不到，请重新启动系统，然后再操作一次。

5 为什么在记录查看器中看不到记录？
答：默认的抓屏记录是每五分钟抓一张，网址记录是十分钟收集一次，请确保控制的时间足够长。

6 在可以聊天的时间段内为什么依旧不能登录QQ或其他聊天工具？
答：请确保上网时间也在允许的时间段内。

7 为什么在指定时间点上没有弹出留言提醒？
答：留言提醒只会在学生模式下生效，而且“一次提醒”的留言内容一但过期，会自动销毁。特别提示：内容不能超过5行，也不能超过50个汉字或100个英文字符。

8 为什么点击缩略图没有生成预览？
答：请为您电脑上所有图片绑定一个浏览工具，绑定方法如下：
1) 右键点击一张图片，如图：

2）在选择程序中选择您想使用的查看工具，这里用系统自带的图片查看器为例，如图：

3）选择好以后点击确定即可。

9 为什么网址无法链接？
答：IE浏览器版本太低，建议使用IE6.0。

10 为什么在编辑框内输入内容时不支持输入法？
答：操作系统热键切换冲突导致无法切换。特别提示：本系统不支持搜狗拼音，建议大家使用微软拼音输入法。

11 忘记密码怎么办？
答：请及时与本公司联系，本公司会以最快的速度帮您解决。